CIAO : ce que chaque entreprise de nettoyage doit savoir (et comment s'y conformer facilement)
Depuis le 1er septembre 2024, une nouvelle obligation légale s’impose aux entreprises de nettoyage belges : le CIAO (Check In and Out at Work). Un système d’enregistrement des présences en temps réel, imposé par l’ONSS, qui vise à lutter contre le travail au noir et la concurrence déloyale dans le secteur.
Bonne nouvelle : avec CleanPerform, vous êtes conformes sans effort supplémentaire.
Qu’est-ce que le CIAO ?
Le CIAO est un service en ligne officiel de l’ONSS permettant d’enregistrer la présence des travailleurs sur les chantiers de nettoyage. Chaque travailleur — qu’il soit salarié, intérimaire, sous-traitant ou stagiaire — doit s’enregistrer lui-même, en temps réel, directement sur le lieu de travail.
Deux actions sont requises à chaque prestation :
- Check In : au moment où le travail commence
- Check Out : à la fin de la prestation
Les pauses doivent également être enregistrées. Et attention : l’employeur ne peut pas effectuer ces enregistrements à la place du travailleur.
À qui s’applique cette obligation ?
Le CIAO est obligatoire pour les entreprises qui réalisent des activités de nettoyage de biens immobiliers pour le compte de tiers, à partir de certains seuils de montant. Sont concernés :
- Le nettoyage régulier (bureaux, commerces, espaces industriels…)
- Le nettoyage spécialisé (vitres, façades, après sinistre…)
- Le nettoyage urgent
Sont en revanche exclus de l’obligation :
- Le nettoyage pour usage personnel
- Les prestations via titres-services
- Les services d’urgence
Les déclarations de chantier : quand sont-elles nécessaires ?
En complément du CIAO, les entrepreneurs du secteur du nettoyage ont également des obligations de déclaration de chantier avant le début des travaux, dès lors qu’ils font appel à des sous-traitants.
Ces déclarations ne sont pas requises si :
- Vous n’avez aucun sous-traitant et le montant total est inférieur à 30 000 € HTVA
- Vous avez exactement un sous-traitant et le montant est inférieur à 5 000 € HTVA
Dès que ces seuils sont dépassés ou que la situation évolue en cours de chantier, la déclaration devient obligatoire et doit être transmise électroniquement à l’ONSS.
Les risques en cas de non-conformité
Ne pas respecter les obligations CIAO expose votre entreprise à des contrôles de l’inspection sociale et à des sanctions administratives. Dans un secteur déjà sous surveillance renforcée, la conformité n’est pas seulement une obligation légale — c’est aussi un signal de sérieux envoyé à vos clients.
CleanPerform : la solution terrain pour rester conforme
L’application officielle de l’ONSS est fonctionnelle, mais elle n’a pas été conçue pour les ouvriers du nettoyage qui changent de chantier plusieurs fois par jour. CleanPerform, si.
Déclarations de chantier intégrées
Avec CleanPerform, les déclarations de chantier sont générées directement depuis l’outil, à partir des informations déjà encodées dans votre planning. Pas besoin de ressaisir les données sur un portail externe.
Une app mobile pensée pour le terrain
Vos ouvriers disposent d’une application mobile simple et intuitive pour s’enregistrer en quelques secondes. Pas de compte complexe à gérer, pas de navigation laborieuse : un scan, un tap, et c’est fait.
Une vue d’ensemble pour le bureau
Depuis le portail CleanPerform, vous suivez en temps réel les présences de vos équipes sur chaque chantier. En cas de contrôle, toutes les données sont centralisées et exportables.
En résumé
| Obligation | Sans CleanPerform | Avec CleanPerform |
|---|---|---|
| Enregistrement des présences | Application ONSS complexe | App mobile simple et rapide |
| Déclarations de chantier | Portail ONSS séparé | Intégré dans l’outil |
| Suivi des présences | Manuel | Tableau de bord en temps réel |
| Préparation aux contrôles | Données éparpillées | Tout centralisé, exportable |
Le CIAO est une contrainte — CleanPerform en fait un avantage opérationnel.
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